Recesso, Reclami, Resi e Rimborsi

Questa pagina descrive in modo chiaro e aggiornato le condizioni applicate ai Clienti Consumatori (B2C) e ai Clienti Professionali (B2B) in materia di recesso, reclami, resi e rimborsi.

1. Tipologie di Clienti

Clienti Consumatori (B2C)

Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), è Consumatore la persona fisica che acquista prodotti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Clienti Professionali (B2B)

È Cliente Professionale qualsiasi soggetto che acquista con Partita IVA per finalità connesse alla propria attività professionale o imprenditoriale.

2. Diritto di Recesso

Consumatori (B2C)

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta a:

• Email: amministrazione@gmcsrl.it

• PEC: cert@pec.gmcsrl.it

• Raccomandata A/R: GMC Costruzioni Meccaniche, Via Ducale Antica SN, 13037 Serravalle Sesia (VC).

Alla comunicazione deve essere allegato il Modulo di Recesso GMC compilato.

Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla conferma di presa in carico della richiesta e deve:

• essere imballato nella confezione originale o equivalente;

• essere integro, non danneggiato o sporcato;

• includere accessori, istruzioni e documentazione;

• non presentare segni di utilizzo oltre la normale prova funzionale.

I costi diretti di restituzione sono a carico del Consumatore.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’ordine, salvo accordi diversi. I costi di consegna non sono rimborsati.

Clienti Professionali (B2B)

Per i Clienti Professionali non è previsto il diritto di recesso.

3. Reclami e Garanzia Legale

Consumatori (B2C)

Il Consumatore beneficia della garanzia legale di conformità di 2 anni, come previsto dal Codice del Consumo.

Clienti Professionali (B2B)

Per i Clienti Professionali si applica la garanzia legale prevista dal Codice Civile, della durata di 1 anno. Il difetto deve essere denunciato entro 8 giorni dalla scoperta.

Procedura di Reclamo

Per attivare la garanzia è necessario:

1. compilare il Modulo di Reclamo GMC;

2. inviarlo via email a amministrazione@gmcsrl.it

GMC comunicherà la presa in carico, l’esito delle verifiche e le eventuali istruzioni per la restituzione del prodotto.

4. Resi

• I costi di restituzione sono a carico del Cliente, sia Consumatore che Professionale.

• Il Consumatore può rendere la merce entro 14 giorni tramite la procedura di recesso.

• Il reso è sempre possibile in caso di difetto di conformità, previa apertura di un reclamo.

Resi per Clienti Professionali

Salvo difetti di conformità, il reso non è previsto per i Clienti Professionali, salvo casi eccezionali valutati a discrezione di GMC. In tali casi si applica:

• penale del 20% del prezzo;

• importo minimo di addebito pari a € 25,00.

5. Rimborsi

Recesso (solo Consumatori)

Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta e viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordi diversi.

GMC può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto ed alla verifica della sua integrità o alla verifica del mancato utilizzo. In difetto non si potrà procedere al rimborso.

Reclami

In caso di difetto di conformità, eventuali sostituzioni o rimborsi vengono gestiti secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita applicabili al Cliente (B2C o B2B).

6. Documentazione di Riferimento

• Condizioni generali di vendita online Clienti Consumatori (B2C)

• Condizioni generali di vendita online Clienti Professionali (B2B)